Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Qué talla de prenda debería pedir?
La elección de la talla ideal depende principalmente de tu estatura y tu peso corporal. Dado que manejamos cortes específicos en nuestros diseños (como oversize o regular fit), te recomendamos tener en cuenta cómo te gusta usar la ropa. Si tienes dudas muy específicas, puedes escribirnos por Instagram para asesorarte.
¿Qué métodos de pago aceptan en la web?
Para facilitar tu compra, aceptamos múltiples opciones de pago totalmente seguras: tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias directas a nuestras cuentas de BCP e Interbank, y billeteras digitales como Yape o Plin. Todo el proceso está respaldado por nuestra pasarela de pagos y conexión encriptada.
Me equivoqué al comprar, ¿cómo puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar una compra recién hecha, debes escribirnos de inmediato vía Instagram y adjuntar tu ticket o comprobante de compra. Ten en cuenta que la cancelación solo será posible si el pedido aún no ha ingresado a nuestra fase de empaquetado y despacho logístico.
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado por error de la tienda?
Si cometemos un error y te enviamos un modelo o talla que no pediste, nosotros lo solucionaremos. Solo debes escribirnos por Instagram enviando tu ticket de compra y fotos del producto recibido para poder realizar el cambio respectivo a la brevedad.
¿Qué debo hacer si mi pago no se procesa o sale error en la web?
Los rechazos de pago suelen deberse a bloqueos de seguridad del propio banco o errores de conexión. Si esto te ocurre, no te preocupes; debes escribirnos vía Instagram explicándonos el error (puedes enviar una captura de pantalla), y te brindaremos asistencia o un método de pago alternativo manual para que no pierdas tu prenda.
¿Cuánto tarda el envío en llegar a mi domicilio?
Una vez procesado, el tiempo estimado de entrega de tu pedido es de entre 24 a 48 horas en días hábiles. Recuerda que los días hábiles no incluyen domingos ni feriados.
¿Cuándo se enviará exactamente mi pedido?
Nos caracterizamos por nuestra rapidez logística. Tu pedido se empaquetará y se dejará físicamente en la agencia de envíos el mismo día en que realices y confirmes tu compra.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete una vez que ha sido enviado?
Para tu tranquilidad, una vez que el paquete esté en manos del Courier, te enviaremos a tu correo electrónico tu número de tracking oficial. Con ese código, podrás rastrear el estado exacto de tu entrega ingresando a: https://tracking.olvaexpress.pe/.
Si no estoy satisfecho con mi compra, ¿puedo devolverla o cambiarla simplemente porque no me gustó?
No. Por políticas de exclusividad y control de inventario, no aceptamos devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento de compra; solo proceden las devoluciones si la prenda presenta fallas comprobadas de fábrica.
¿Cuánto tiempo tengo para notificar y pedir un cambio o reportar una devolución?
Cuentas con un plazo máximo y estricto de 2 días a partir del momento en que recibes el paquete para comunicarte con nosotros y hacer el reporte.
¿Hay algún coste adicional por hacer una devolución o cambio?
Sí. En el caso de que proceda un cambio gestionado por el cliente, los costos logísticos deben ser asumidos por el comprador, por lo que debe pagarse el servicio del motorizado correspondiente.
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse el reembolso de mi dinero a mi tarjeta o cuenta?
Por estricta política comercial de la marca, no hay reembolso de dinero bajo ninguna circunstancia. Toda resolución se maneja únicamente a través del cambio por otra prenda o la emisión de un vale para futuras compras en nuestra tienda.
