En Evil World nos esforzamos por ofrecer prendas de alta calidad y diseños exclusivos. Entendemos que al comprar por internet pueden surgir dudas con las tallas; sin embargo, para garantizar la higiene, exclusividad y el correcto estado de nuestro inventario, hemos establecido políticas estrictas de cambios y devoluciones que todo usuario acepta al momento de realizar una compra en nuestro sitio web.

1. Política de Reembolsos de Dinero

Por estricta política comercial y contable, Evil World no realiza reembolsos de dinero en efectivo, transferencias bancarias ni extornos a tarjetas de crédito/débito por motivos de arrepentimiento de compra, error en la elección de talla por parte del cliente o demoras logísticas ajenas a la marca.

Toda resolución a favor del cliente, ya sea por cambio de talla o falla comprobada, se efectuará única y exclusivamente a través de:

• • El cambio directo por otra prenda de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

  • La emisión de un Vale de Consumo (Nota de Crédito) válido para ser utilizado en nuestra tienda online.

2. Cambios por Talla o Modelo

Si la prenda recibida no te queda como esperabas, puedes solicitar un cambio de talla sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:

• • Plazo Máximo: Tienes un plazo estricto de 3 días calendario contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar el cambio. Fuera de este plazo, el sistema rechazará la solicitud automáticamente.

  • Estado de la Prenda: El producto debe estar completamente nuevo. Esto significa que no debe presentar rastros de uso, no debe haber sido lavado, no debe tener olores (perfume, humo, etc.) ni manchas.

  • Empaque y Etiquetas: La prenda debe ser devuelta obligatoriamente con todas sus etiquetas originales adheridas y dentro de su bolsa o empaque de fábrica.

  • Costos Logísticos: El cliente asume en su totalidad el costo del motorizado o courier asociado al proceso de recojo de la prenda original y el envío de la nueva prenda.

3. Excepciones y Artículos sin Cambio (Por Higiene)

En estricto cumplimiento de las normativas de salubridad e higiene vigentes, no se aceptan cambios ni devoluciones en la categoría de ropa interior (Boxers) bajo ninguna circunstancia, salvo error comprobado de despacho o falla de fábrica detectada antes de su uso. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de adquirir estos artículos.

4. Devoluciones por Fallas de Fábrica

Nuestras prendas pasan por un riguroso control de calidad antes de ser empaquetadas. No obstante, si recibes un producto con un defecto de fabricación evidente (costuras rotas, fallas graves en el estampado, roturas de tela), procederemos a brindarte una solución bajo estos términos:

• • Plazo de Reporte: Las fallas de fábrica deben ser reportadas en un plazo máximo de 2 días calendario tras la recepción del pedido.

  • Cobertura: Si el área de calidad comprueba que el defecto es de origen y no provocado por mal uso o mala manipulación al abrir el paquete, Evil World asumirá el 100% de los costos de envío (motorizado/courier) para realizar el cambio del producto defectuoso por uno en perfecto estado. En este escenario excepcional, no hay costo adicional para el cliente.

5. Procedimiento Paso a Paso para Solicitar un Cambio

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente debe seguir el canal oficial de atención:

1. 1. Contacto Directo: Escríbenos un mensaje directo a nuestra cuenta oficial de Instagram.

   2. Documentación Requerida: Debes adjuntar obligatoriamente una foto o captura de tu ticket de compra y fotografías claras del estado actual de la prenda (y del defecto, si aplica).

   3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

   4. Aprobación y Envío: Si el cambio es aprobado, te indicaremos los pasos para coordinar el envío de retorno de la prenda a nuestro almacén, junto con el pago correspondiente al motorizado (si es cambio de talla). El despacho de la nueva prenda se realizará únicamente cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto.